Ну раз вы общались с суппортом, то спросили бы, с каким биос-ом обычно выпускали эти нетбуки. И серийник им свой скажите - может они по серии смогут "пробить" из какой он был партии.
Если ничего этого они узнать не смогут, то спросите хотя бы, сколько вообще версий биос-а было для данного нетбука. Может их всего две было: ваша старая и ваша новая.